Algemene voorwaarden

Artikel 1 — Definities

Betterflai / wij / ons — Betterflai, gevestigd in Nederland en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel.

Klant / je / jij — de partij die met ons een overeenkomst sluit, en iedereen die onder dat account gebruikmaakt van de dienst.

Dienst — het online platform van Betterflai waarmee gemeten wordt hoe zichtbaar een merk is in de antwoorden van AI-zoekmachines, inclusief het dashboard, de e-mailrapportages en de API.

Account — de omgeving waarin jouw projecten, gebruikers en abonnement staan.

Project — één merk dat gevolgd wordt, met zijn website, zoekvragen en concurrenten.

Zoekvraag (keyphrase) — een vraag die wij namens jou aan een AI-bron stellen.

AI-bron — een AI-zoekmachine of AI-assistent waar wij een zoekvraag aan stellen, zoals ChatGPT, Perplexity, Gemini of Claude.

Meting (check) — één zoekvraag, gesteld aan één AI-bron, op één moment.

Gebruikersovereenkomst — de tekst die je in de app accepteert voordat je de dienst gebruikt.

Plan — het abonnement dat bepaalt hoeveel je mag meten en welke functies je hebt.

Artikel 2 — Toepasselijkheid

1. Deze voorwaarden gelden op elk aanbod, elke bestelling en elke overeenkomst tussen jou en ons, en op het gebruik van deze website.
2. De gebruikersovereenkomst die je in de app accepteert maakt onderdeel uit van de overeenkomst. Wijkt die tekst af van deze voorwaarden, dan geldt de tekst die jij daadwerkelijk hebt geaccepteerd.
3. Jouw eigen inkoop- of andere voorwaarden wijzen wij uitdrukkelijk van de hand.
4. Afwijken van deze voorwaarden kan alleen schriftelijk, en geldt dan alleen voor het geval waarvoor het is afgesproken.
5. Is een bepaling nietig of vernietigbaar, dan blijven de overige bepalingen gelden en vervangen wij de bepaling door één met zoveel mogelijk dezelfde strekking.

Artikel 3 — De overeenkomst komt tot stand

1. Alles op onze website is een uitnodiging om een aanbod te doen, geen bindend aanbod. Kennelijke vergissingen en schrijffouten binden ons niet.
2. De overeenkomst komt tot stand op het moment dat je een account aanmaakt en de gebruikersovereenkomst accepteert, of — bij een betaald plan — op het moment dat je bestelling door ons is bevestigd.
3. Accepteer je namens een organisatie, dan verklaar je dat je daartoe bevoegd bent.
4. Wij mogen een aanvraag weigeren of aan voorwaarden verbinden, bijvoorbeeld bij een redelijk vermoeden van misbruik.

Artikel 4 — Wat de dienst doet

1. Wij stellen namens jou zoekvragen aan AI-bronnen, bewaren het volledige antwoord en leiden daaruit cijfers af: of jouw merk genoemd wordt, op welke plaats, in welke toon, naast welke concurrenten, en welke bronnen het antwoord vormden.
2. Wij meten volgens het schema dat bij je plan hoort. Wat je plan mag, staat op de prijspagina en in de app.
3. Wij noemen jouw merk nooit in de vraag die wij aan een AI-bron stellen. Een model dat naar zichzelf gevraagd wordt, is geen betrouwbare bron over zichzelf.
4. Een meting die wij overslaan of die mislukt, bewaren wij mét reden, zodat een gat in je grafiek verklaarbaar is. Een dag zonder geslaagde meting tonen wij als “geen data”, nooit als een nul.
5. Wij mogen de dienst doorontwikkelen: functies toevoegen, wijzigen of verwijderen. Vervalt een functie die wezenlijk is voor jouw plan, dan melden wij dat minimaal 30 dagen van tevoren en mag je opzeggen tegen die datum.

Artikel 5 — Wat wij uitdrukkelijk niet beloven

1. Wij garanderen geen score, positie, vermelding of vindbaarheid in enige AI-bron.
2. Wij garanderen niet dat wat een AI-model beweert juist is. Wij meten wat een model zegt; wij bepalen niet wat het zegt en kunnen dat niet sturen.
3. AI-modellen veranderen zonder aankondiging. Dat kan je cijfers beïnvloeden zonder dat er aan jouw of onze kant iets veranderd is. Dat is een eigenschap van het meetobject, geen gebrek in de dienst.
4. De cijfers zijn informatie, geen advies. Beslissingen die je erop baseert zijn van jou.

Artikel 6 — De gratis eerste meting

1. Een account krijgt eenmalig een gratis eerste meting: een bundel metingen over je zoekvragen op één AI-bron.
2. Die meting is eenmalig per account, niet per project. Een tweede project levert geen tweede gratis meting op.
3. Na afloop van de gratis meting stopt het meten. Je houdt toegang tot de resultaten binnen de bewaartermijn van dat plan, en meet pas weer verder als je een betaald plan kiest.
4. Wij mogen de omvang van de gratis meting wijzigen of hem stopzetten voor nieuwe accounts. Een al gestarte gratis meting maken wij af.

Artikel 7 — Abonnement, duur en opzeggen

1. Een abonnement loopt per maand of per jaar, afhankelijk van wat je kiest, en verlengt daarna stilzwijgend met dezelfde periode.
2. Je kunt op elk moment opzeggen tegen het einde van de lopende periode, via je accountinstellingen of per e-mail. Tot dat moment houd je toegang.
3. Wij betalen niet terug voor een reeds betaalde periode, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
4. Ben je consument, dan geldt bovendien: na het eerste jaar kun je op elk moment opzeggen met een opzegtermijn van één maand.
5. Bedenktijd voor consumenten. Ben je consument, dan heb je veertien dagen bedenktijd na het sluiten van de overeenkomst. Vraag je ons om binnen die termijn te beginnen met meten, dan verklaar je daarmee afstand te doen van je herroepingsrecht zodra de dienst volledig is geleverd.
6. Wij mogen opzeggen tegen het einde van een periode, met een termijn van 30 dagen.

Artikel 8 — Prijzen en betaling

1. De actuele prijzen staan op onze website. Prijzen zijn in euro’s en, voor zakelijke klanten, exclusief btw.
2. Betaling loopt via onze betaaldienstverlener Stripe. Je betaalgegevens vul je bij hen in; wij bewaren ze niet.
3. Abonnementsgeld wordt vooraf per periode in rekening gebracht en automatisch geïncasseerd op de verlengingsdatum.
4. Facturen ontvang je per e-mail en zijn terug te vinden in je account.
5. Lukt een incasso niet, dan proberen wij het opnieuw en informeren wij je. Blijft betaling uit, dan mogen wij de dienst opschorten nadat wij je daarop gewezen hebben en je een redelijke termijn hebben gegeven om alsnog te betalen. Wij verwijderen in die periode geen gegevens.
6. Bij verzuim ben je de wettelijke (handels)rente en de buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd. Ben je consument, dan gelden de wettelijke maxima en pas nadat wij je een aanmaning met hersteltermijn van veertien dagen hebben gestuurd.
7. Verrekening of opschorting van betaling door jou is niet toegestaan, tenzij je consument bent.

Artikel 9 — Prijswijziging en planwijziging

1. Wij mogen onze prijzen wijzigen. Een verhoging melden wij minimaal 30 dagen voor de ingangsdatum. Ben je het er niet mee eens, dan mag je opzeggen tegen die datum.
2. Upgraden kan direct; het verschil wordt naar rato verrekend. Downgraden gaat in per de volgende periode.
3. Ga je naar een lager plan, dan gelden vanaf dat moment de limieten en de bewaartermijn van dat plan. Gegevens die daarbuiten vallen kunnen worden verwijderd. Exporteer wat je wilt bewaren vóór de ingangsdatum.

Artikel 10 — Je account, je gebruikers en je klanten

1. Je bent verantwoordelijk voor alles wat er onder jouw account gebeurt en voor het geheim houden van inloggegevens en API-sleutels. Vermoed je misbruik, meld dat dan zo snel mogelijk.
2. Het account kent vier rollen: admin (beheert facturatie, gebruikers en API-sleutels), member (werkt in alle projecten van het account), client (leest alleen de projecten waarvoor die is uitgenodigd) en de platformbeheerder aan onze kant, die alleen toegang heeft voor beheer en support.
3. Je nodigt mensen uit met een link. Die link is de sleutel: iedereen die hem heeft kan het account binnenkomen zolang hij geldig is. Stuur hem alleen naar wie je bedoelde.
4. Het aantal gebruikers dat meetelt voor je limiet staat in je plan. Openstaande uitnodigingen tellen mee. Clients tellen niet mee en zijn onbeperkt.
5. Gebruik je de dienst voor je eigen klanten (bureau), dan blijf jij richting ons de klant: jij bent verantwoordelijk voor wat jouw klanten en gebruikers doen, en voor de afspraken die je met hen maakt.

Artikel 11 — Wat je niet mag

1. De dienst gebruiken voor onrechtmatige, misleidende of inbreukmakende activiteiten.
2. Onze meetlimieten of plan-beperkingen omzeilen, bijvoorbeeld door meerdere accounts aan te maken voor één merk of door de gratis eerste meting te herhalen.
3. De dienst of de onderliggende AI-bronnen overbelasten, geautomatiseerd uitlezen buiten de API om, of onze beveiliging omzeilen.
4. De dienst doorverkopen of als jouw eigen product aanbieden, tenzij dat past binnen een plan dat daarvoor bedoeld is.
5. Persoonsgegevens, bijzondere persoonsgegevens of vertrouwelijke informatie van derden invoeren in zoekvragen, merkgegevens of omschrijvingen. Die tekst gaat naar een AI-model van een derde partij.
6. Bij overtreding mogen wij ingrijpen zoals beschreven in artikel 17.

Artikel 12 — Beschikbaarheid en onderhoud

1. Wij doen ons best de dienst beschikbaar te houden, maar beloven geen ononderbroken beschikbaarheid en geven geen SLA, tenzij schriftelijk anders afgesproken.
2. Onderhoud plannen wij waar mogelijk buiten kantooruren en kondigen wij aan als het merkbaar is.
3. Is een AI-bron onbereikbaar, traag of weigert die te antwoorden, dan slaan wij de meting over en leggen wij de reden vast. Zo’n overgeslagen meting geeft geen recht op restitutie.
4. Support loopt via hi@betterflai.nl, op werkdagen.

Artikel 13 — Intellectuele eigendom

1. De software, het ontwerp, de meetmethode, de scoreberekening en alle documentatie zijn en blijven van ons. Je krijgt een niet-exclusief, niet overdraagbaar gebruiksrecht voor de duur van de overeenkomst.
2. Jouw gegevens — projecten, zoekvragen, opgeslagen antwoorden en de cijfers die daaruit volgen — blijven van jou. Je mag ze vrij gebruiken, ook in rapportages aan je eigen klanten.
3. Wij mogen geanonimiseerde en geaggregeerde gegevens gebruiken om de dienst te verbeteren en om over de markt te publiceren, zolang daaruit niet is af te leiden om welke klant of welk merk het gaat.
4. Geef je ons feedback of een suggestie, dan mogen wij die vrij gebruiken zonder vergoeding.
5. Wat een AI-bron in een antwoord teruggeeft is niet van ons. Wij tonen het als citaat en als bewijs van wat er gemeten is.

Artikel 13a — Naamsvermelding als referentie

1. Je geeft ons toestemming om de naam van je organisatie, je merk of — gebruik je betterflai als persoonlijk merk — je eigen naam, samen met je logo of profielfoto, te noemen als gebruiker van betterflai. Bijvoorbeeld op onze website in een overzicht als “Deze merken en makers gebruiken betterflai”, in presentaties en in ander marketing- en salesmateriaal. Je geeft ons daarvoor een niet-exclusief, kosteloos recht om die naam en dat beeld voor dit doel te gebruiken.
2. Dat geldt ook nadat je gestopt bent, zolang we je noemen als merk of maker dat betterflai heeft gebruikt, en niet als huidige klant.
3. Wij noemen alleen je naam en tonen je logo of foto. Je meetresultaten, antwoorden, zoekvragen en andere gegevens uit je account publiceren wij nooit zonder je aparte, uitdrukkelijke toestemming. Wij leggen je ook geen aanbeveling, citaat of uitspraak in de mond die je niet zelf hebt gedaan.
4. Wil je niet (meer) genoemd worden? Mail ons op hi@betterflai.nl. Wij halen je naam en beeld dan binnen 30 dagen van onze website en gebruiken ze niet meer in nieuw materiaal. Wat al gedrukt of verspreid is, kunnen wij niet terughalen. Bezwaar maken heeft geen gevolgen voor je abonnement.

Artikel 14 — Gegevens, bewaren en export

1. Wij bewaren het volledige, onbewerkte antwoord van elke meting. Dat is nodig om later nieuwe cijfers over oude metingen te kunnen berekenen en om te kunnen laten zien wat er werkelijk gezegd is.
2. Hoe lang wij meetdata bewaren hangt af van je plan. Na afloop van die termijn verwijderen wij ze.
3. Wij maken back-ups voor onze eigen continuïteit. Dat is geen archiefdienst voor jou: wat je wilt bewaren, exporteer je zelf.
4. Na beëindiging kun je je gegevens nog 30 dagen exporteren. Daarna verwijderen wij ze, met uitzondering van wat wij wettelijk moeten bewaren (zoals facturen) en van bewijs van je toestemmingen.

Artikel 15 — Privacy en verwerking

1. Hoe wij met persoonsgegevens omgaan staat in onze privacyverklaring.
2. Voor persoonsgegevens die wij namens jou verwerken — bijvoorbeeld omdat ze in een zoekvraag of in een AI-antwoord terechtkomen — zijn wij verwerker en ben jij verwerkingsverantwoordelijke. Artikel 7 van de gebruikersovereenkomst en artikel 2 van de privacyverklaring gelden als verwerkersovereenkomst.
3. Wij verwerken en bewaren binnen de EU; de servers staan in Amsterdam. Voor het bevragen van AI-modellen schakelen wij derden in die buiten de EU kunnen zitten. Welke, staat in de privacyverklaring.
4. Jij staat ervoor in dat je gerechtigd bent de gegevens die je invoert door ons te laten verwerken.

Artikel 16 — Aansprakelijkheid

1. Onze aansprakelijkheid is per gebeurtenis en per jaar beperkt tot het bedrag dat je in de twaalf maanden vóór de schade aan ons hebt betaald, met een maximum van € 5.000.
2. Wij zijn niet aansprakelijk voor gederfde winst, gemiste omzet, verlies van goodwill, reputatieschade, gevolgschade, of voor beslissingen die je neemt op basis van de gemeten cijfers.
3. Wij zijn niet aansprakelijk voor wat een AI-bron beweert, voor wijzigingen in die AI-bronnen, of voor het uitvallen ervan.
4. Voorwaarde voor aansprakelijkheid is dat je de schade binnen 30 dagen na ontdekking schriftelijk bij ons meldt, en in elk geval binnen twaalf maanden na het ontstaan.
5. De beperkingen in dit artikel gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid aan onze kant, en niet voor zover dwingend recht ze verbiedt. Ben je consument, dan blijven je wettelijke rechten onverkort gelden.
6. Je vrijwaart ons voor aanspraken van derden — waaronder je eigen klanten en gebruikers — die voortvloeien uit jouw gebruik van de dienst of uit gegevens die jij hebt ingevoerd.

Artikel 17 — Opschorting en beëindiging

1. Wij mogen je account opschorten of de overeenkomst beëindigen als je deze voorwaarden schendt, nadat wij je daar eerst op hebben gewezen en je de kans hebben gegeven het te herstellen.
2. Bij misbruik, een beveiligingsrisico of een wettelijke verplichting mogen wij direct opschorten. Wij informeren je dan zo snel mogelijk over de reden.
3. Beide partijen mogen de overeenkomst direct beëindigen bij faillissement, surseance van betaling of beëindiging van de onderneming van de ander.
4. Bij beëindiging vervalt je gebruiksrecht. Artikel 14 (export en verwijdering) en artikel 16 (aansprakelijkheid) blijven gelden.

Artikel 18 — Overmacht

1. Wij zijn niet gehouden tot nakoming als wij daartoe verhinderd worden door overmacht. Daaronder valt in elk geval: storing of beëindiging van diensten van AI-aanbieders, hosting- en netwerkstoringen, storingen bij onze betaal- of e-maildienstverlener, cyberaanvallen, stroomuitval, overheidsmaat- regelen en arbeidsonrust.
2. Duurt de overmacht langer dan 60 dagen, dan mogen beide partijen de overeenkomst beëindigen. Voor de periode waarin niet geleverd is, betalen wij naar rato terug.

Artikel 19 — Wijziging van deze voorwaarden

1. Wij mogen deze voorwaarden wijzigen. Een inhoudelijke wijziging melden wij minimaal 30 dagen van tevoren, en vragen wij je opnieuw te accepteren.
2. Ga je niet akkoord, dan mag je opzeggen tegen de ingangsdatum van de wijziging. Gebruik je de dienst daarna nog, dan geldt de nieuwe versie.
3. Elke versie krijgt een nummer en een datum. De versie die je hebt geaccepteerd blijft in je account terug te lezen.

Artikel 20 — Overdracht

1. Wij mogen onze rechten en verplichtingen uit de overeenkomst overdragen bij overname of reorganisatie. Wij melden dat vooraf; ben je het er niet mee eens, dan mag je opzeggen tegen de overdrachtsdatum.
2. Jij mag de overeenkomst alleen met onze schriftelijke toestemming overdragen.

Artikel 21 — Klachten, toepasselijk recht en geschillen

1. Heb je een klacht, mail dan hi@betterflai.nl. Wij reageren binnen vijf werkdagen inhoudelijk of met een termijn waarbinnen dat lukt.
2. Op deze voorwaarden en op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing.
3. Geschillen leggen wij voor aan de bevoegde rechter in Nederland. Ben je consument, dan behoud je het recht het geschil voor te leggen aan de volgens de wet bevoegde rechter, waaronder die van je woonplaats.

Artikel 22 — Contact

Betterflai hi@betterflai.nl · https://betterflai.nl